삼성전자서비스, 매장에서 바로 점검받는 ‘바로 서비스’ 첫 선

제품 점검부터 상담까지 한 번에…고객 편의 중심 서비스 혁신

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삼성전자서비스가 고객 편의를 강화하기 위해 ‘바로 서비스’를 새롭게 선보였습니다. 이번 시범 도입은 기존 서비스센터 방문 없이도 매장에서 바로 제품 점검과 상담을 받을 수 있도록 한 것이 핵심입니다. 제품을 구매한 매장에서 곧바로 점검이 가능해지면서 서비스 접근성이 대폭 높아질 전망입니다.

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매장에서 바로 점검, 기다림 없이 빠르게

‘바로 서비스’는 매장을 찾은 고객이 제품 관련 문제를 바로 상담하고 간단한 점검까지 받을 수 있도록 설계된 서비스입니다. 고객은 긴 대기시간이나 별도의 예약 절차 없이 매장 내 전문 인력을 통해 신속한 조치를 받을 수 있습니다.

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시범 운영 지역 및 적용 매장

현재 ‘바로 서비스’는 일부 주요 매장에서 시범 운영 중이며, 향후 전국 주요 지점으로 확대될 예정입니다. 삼성전자서비스는 이용 데이터를 바탕으로 서비스 품질을 검증하고, 고객 반응에 따라 정식 도입 시점을 조율할 계획입니다.

구분 운영 지역 비고

1차 시범 운영	서울·수원·부산	일부 매장 한정
2차 확대 예정	전국 주요 매장	단계적 도입 예정

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서비스 내용, 기존 A/S와는 무엇이 다를까

기존 서비스센터에서는 접수와 수리 중심이었다면, ‘바로 서비스’는 매장에서 간단 점검과 상담 중심으로 운영됩니다. 단순 설정 문제, 소프트웨어 점검, 사용법 안내 등 빠른 해결이 가능한 서비스를 중심으로 진행되며, 복잡한 수리가 필요한 경우 서비스센터로 연계됩니다.

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고객 편의성과 접근성, 모두 잡는다

이 서비스는 고객이 불필요한 이동이나 대기 없이 문제를 해결할 수 있다는 점에서 호평을 받고 있습니다. 특히 제품에 대한 문의나 사용법 상담이 많은 최신 가전제품 이용 고객에게 유용할 것으로 예상됩니다.

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상담·점검 프로세스, 간단하고 효율적

고객은 매장에서 접수 후 바로 담당 직원의 안내를 받아 점검을 진행합니다. 서비스 기록은 시스템에 자동 등록되어 추후 정식 A/S와도 연동됩니다. 이처럼 간소화된 절차 덕분에 이용 시간과 불편함이 크게 줄어들었습니다.

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삼성전자서비스 측 “고객 경험 중심 혁신 지속할 것”

삼성전자서비스 관계자는 “고객이 가장 가까운 곳에서 도움을 받을 수 있도록 하는 것이 목표”라며 “현장 반응을 살펴 정식 도입과 함께 더 다양한 제품군으로 서비스를 확장할 계획”이라고 밝혔습니다.

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앞으로의 전망, 서비스 패러다임 변화 예고

이번 ‘바로 서비스’ 도입은 단순한 시범사업을 넘어, 매장을 중심으로 한 새로운 서비스 모델의 시작으로 평가됩니다. 향후 인공지능 상담 시스템이나 실시간 부품 연동 서비스 등으로 발전할 가능성도 높아 보입니다.

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